Bảo hành
Chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng
NAPIGO tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thực tế và phản hồi phương án xử lý rõ ràng cho từng đơn hàng.
Thời gian bảo hành theo sản phẩm
| Sản phẩm | Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|
| Bộ sạc di động 3.5kW | Đầu súng tối đa 24 tháng | Bộ phận khác tối đa 30 ngày |
| Bộ sạc treo tường | Đầu súng tối đa 24 tháng | Bộ phận khác tối đa 30 ngày |
| Bộ sạc 7kW | Đầu súng tối đa 24 tháng | Bộ phận khác tối đa 30 ngày |
| Bộ sạc 11kW | Đầu súng tối đa 24 tháng | Bộ phận khác tối đa 30 ngày |
| Bộ sạc 22kW | Đầu súng tối đa 24 tháng | Bộ phận khác tối đa 30 ngày |
| Phụ kiện và bộ phận khác | Tối đa 30 ngày | Kiểm tra tình trạng thực tế khi tiếp nhận |
Lưu ý: bảo hành tối đa lên tới 24 tháng áp dụng với đầu súng sạc; các bộ phận khác bảo hành tối đa 30 ngày theo tình trạng kiểm tra thực tế.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
1
Tiếp nhận yêu cầu
Gửi form, gọi hotline hoặc chat Zalo
2
Xác minh thông tin
Đối chiếu đơn hàng, hình ảnh và tình trạng sản phẩm
3
Kiểm tra & xử lý
Hỗ trợ từ xa hoặc hẹn gửi/kiểm tra thiết bị
4
Phản hồi rõ ràng
Thông báo phương án xử lý sau khi kiểm tra
Điều khoản bảo hành
- Sản phẩm còn thông tin đơn hàng, mã sản phẩm hoặc dữ liệu mua hàng để đối chiếu
- Khách cung cấp hình ảnh/video tình trạng lỗi để NAPIGO kiểm tra bước đầu
- Lỗi được xác định theo tình trạng thực tế sau khi tiếp nhận sản phẩm hoặc thông tin kỹ thuật
- Không áp dụng với hư hỏng do dùng sai tải điện, đấu nối sai hướng dẫn, ngập nước ngoài quy định hoặc tác động vật lý mạnh
- Chi phí vận chuyển, thay thế ngoài phạm vi bảo hành sẽ được báo rõ trước khi xử lý